การเติบโตมาจากการทำงานในร้านของพ่อแม่ในมอนทรีออลสอนฉันมากมายเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จ เมื่อก่อนการโฆษณาไม่ซับซ้อนเท่า ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ต้องพึ่งพาแนวทางแบบเก่าในการได้มาซึ่งลูกค้า นั่นคือบริการที่ดีจริงๆทุกวันนี้ แบรนด์ต่างๆ มีสื่อที่จับต้องได้ ดิจิทัล และโซเชียลที่ต้องพิจารณา และกฎหมายเกี่ยวกับการรวบรวมและติดตามข้อมูลผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนเกม ด้วย
ต้นทุนการได้ลูกค้า ใหม่ ที่สูงถึง $100 ต่อลูกค้าหนึ่งรายการลด
งบประมาณทั้งหมดของคุณเพียงแค่พยายามสร้างความประทับใจจึงง่ายกว่าที่เคย
ในการช่วยแบรนด์ต่างๆ ทั่วแคนาดาออกแบบอีคอมเมิร์ซ มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันที่ฉันสังเกตเห็นในบรรดาผู้ที่ตัดเสียงรบกวน นั่นคือพวกเขามุ่งเน้นไปที่ปลายทั้งสองของช่องทาง
แทนที่จะโยนไข่ทั้งหมดของคุณไปที่ด้านบนสุด ลองดูที่จุด (และทำไม) ลูกค้าของคุณจึงหล่นลงมาด้านล่าง สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาไม่เพียงแต่วิธีการดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงปัจจัยที่ทำให้ผู้ซื้อเดิมกลับมาด้วยคู่มือผู้ประกอบการเพื่อขยายประสบการณ์การบริการลูกค้า
แนวทางแบบเก่ากับปัญหาสมัยใหม่
ร้านค้าปลีกออนไลน์หลายแห่งทำผิดพลาดโดยมองว่าพื้นฐานการบริการลูกค้าเป็นเหมือนการบอกกล่าว และไม่ได้ใช้เวลาหรือเงินเพื่อลงทุนในสิ่งเหล่านี้ นับเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ แม้ว่าอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนรูปลักษณ์และความรู้สึกของการบริการลูกค้า แต่ในยุคดิจิทัลก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น
การวิจัยแสดงให้เห็นว่า70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบริษัทนั้นดีพอๆ กับบริการของบริษัทเท่านั้น และหนึ่งในสามของผู้ซื้อรายงานว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาเดินจากไป
อันที่จริง มีวิธีฉลาดๆ มากมายในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไปพบลูกค้าในที่ที่พวกเขาต้องการคุณ ด้วยบริการอีเมล ผู้ค้าสามารถปรับปรุงการสนทนากับลูกค้าโดยแจ้งผู้ซื้อว่าสินค้าของพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางการจัดส่ง นอกจากนี้ยังสามารถอธิบายวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และติดตามตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าได้
บริษัทที่นอนออนไลน์กำลังฆ่าเกมการบริการลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Endy จากโตรอนโต เตียงนอนในกล่องมาพร้อมกับช่วงทดลองใช้งาน 100 วันและนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก แต่พวกเขาไปไกลกว่านั้น นั่น คือการบริจาคที่นอนที่ไม่ใช้แล้วให้กับผู้ที่ต้องการ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนไม่ได้จบลงด้วยการฝังกลบ
สิ่งเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่ทำให้ผู้คนรู้สึกมีค่าและสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกหยุดปัญหาก่อนที่จะเริ่ม สำหรับ Endy นั้นคุ้มค่า — ประสบการณ์ของลูกค้าทำให้พวกเขาได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.9/5 ดาวจากรีวิวเกือบ 30,000 รายการ การบริการที่เป็นเลิศคือโอกาสที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณจนถึงจุดที่พวกเขากลายเป็นทูต ซึ่งควรเป็นเป้าหมายของการทำธุรกรรมทุกครั้ง
สร้างความรู้สึกภายในสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ
เมื่อพูดถึงทูต สิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงในการย้ายจากสิ่งที่จับต้องได้ไปสู่ดิจิทัล: การบอกปากต่อปากยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการขายสิ่งใดๆ ดังนั้น สร้างบรรยากาศของชุมชนเพื่อให้ลูกค้าเดิมมีส่วนร่วมและจุดประกาย FOMO ให้กับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด
วิธีหนึ่งในการสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณคือการมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำและน่าจดจำแก่ลูกค้าของคุณ ประเด็นสำคัญ: ประสบการณ์ไม่จำเป็นต้องมีตัวตน
CAMP ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นร้านอิฐและปูน ร้านค้าปลีกของเล่นกลายเป็นที่รู้จักในฐานะจุดหมายปลายทางสำหรับครอบครัวในการสำรวจ เล่น และจับจ่ายซื้อของ อย่างไรก็ตาม เมื่อการแพร่ระบาดทำให้การชุมนุมแบบตัวต่อตัวหยุดชะงัก CAMP จำต้องเปลี่ยน เปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเชิงประสบการณ์ ใหม่ ที่เด็ก ๆ สามารถซื้อสินค้าด้วยความช่วยเหลือจากหมีเคลื่อนไหวชื่อลูกเสือ
การค้าปลีกเชิงประสบการณ์สามารถมอบปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าตื่นเต้นที่นักช้อปต้องการในขณะที่สร้างความรู้สึกภายใน ประเด็นสำคัญ: Rapha ผู้จัดหาเสื้อผ้าและอุปกรณ์เสริมสำหรับการปั่นจักรยานมีจุดจัดระเบียบภายในร้านที่ผู้คนสามารถหานักปั่นคนอื่นๆ มาปั่นจักรยานด้วยได้
ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือต่อหน้า มีบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นความสนใจของลูกค้า คิดให้นานและหนักใจว่าลูกค้าของคุณคือใครและส่วนพิเศษใดที่พวกเขาจะประทับใจ
ถามตัวเองว่าคุณกำลังพยายามเล่าเรื่องอะไร
อินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่ขนาดใหญ่ เส้นทางการ ช็อปปิ้งมีการแยกส่วนมากขึ้นการค้นหาของ Google สามารถนำลูกค้าที่คาดหวังไปยังหน้าผลิตภัณฑ์แบบสุ่มโดยไม่รู้ว่าพวกเขาไปถึงที่นั่นได้อย่างไร นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังสื่อสารเรื่องราวของพวกเขาในทุกหน้า
ในทางเทคนิคแล้ว นี่หมายถึงการทำให้แน่ใจว่า SEO ของคุณได้รับการหมุน รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจ และคุณใช้ประโยชน์จากการแสดงตนของคุณในช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียให้ได้มากที่สุด
Credit : สล็อต666 pg
